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對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
David Kinch 所主持的Manresa餐廳為於舊金山灣區，是米其林三星餐廳，同時名列世界五十最佳餐廳。除此之外，Chef David還有PBS系列"廚師之心"傑出烹飪主持人艾美獎、Le Chef雜誌的全球百大廚師之一、年度世界五十大都會區餐廳排名第九（ Cuaderno Matoses）等等。巴黎米其林三星餐廳主廚Alain Passard給他「北美最美妙的手」的美譽。
他還舉例，曾有女孩對母親說自己很熱不想穿衣服，但此時母親卻否定孩子的感受，要求孩子穿衣避免感冒，類似這樣的經驗容易讓孩子感到沮喪，也讓小孩失去跟自己連結。他說父母或許會認為自己是為了孩子好，然而此時重點不在於「應不應該」，而是家長怎麼跟孩子對話。
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
▲米其林三星主廚David Kinch。
真愛橋真愛橋有用嗎
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
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當孩子將兒時的創傷帶到成人階段時會如何？李崇建說：「理論上我們都知道要愛自己、對自己寬容。」然而現實當中自我內心卻常會出現質疑自己的聲音，並感受到痛苦、疲累與憂傷，他表示這些感受無法透過理論而被控制住。他舉例，曾有一位女性對於父親疏於照顧感到生氣，然而理性上她卻否認了自己的情緒，因為她覺得不能對父親生氣，而她也不斷告訴自己她不值得被愛。
這時小孩會感到矛盾與困惑，當他下次又考不好時，他就會對父母及自己感到生氣、絕望與失落。他說一但孩子有了負面情緒，孩子就會開始遠離真實的自我，因為他並不想連結自己去面對那些負面情緒。
旅遊中心／綜合報導
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同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
李崇建表示，否認自己的情緒並無法舒緩自我內在的痛苦，甚至會讓自我更疏離。他提到，面對自己真實情緒的步驟包括了覺察、承認與接受，「當一個人能完整訴說他的情緒，他才能獲得療癒。」他說道。
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
▲米其林三星主廚David Kinch的菜色，A Winter Tidal Pool。(圖／樂沐提供)
在面對這些抽象的感受時，教學現場的老師可以如何幫助孩子面對自我情緒？任職於南大附小的溫美玉透過教室內的情緒卡、問答以及角色扮演，引領孩子辨認自我感受。她說她曾看過有老師在面對孩子的爭論時，想當法官辨別誰對誰錯，然而這樣的做法到最後老師大多會受傷「因為即使是監視器都有死角」。她認為在處理衝突時，老師同理孩子當下的情緒其實更為重要。
台中樂沐法式餐廳將於12月1日至3日舉辦「大自然裡的盛宴」，邀請到太平洋最具影響力的米其林三星主廚David Kinch來台，與樂沐主廚陳嵐舒攜手合作，以料理獻上大自然賦予台灣的美。盛宴午間與晚間的餐價12,500元+10%，期間僅六個餐期，每個餐期僅40席次。
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李崇建說大人在與小孩相處時，常不懂如何面對小孩的情緒，並教育小孩面對自己的情緒。他以一位孩子與家長的對話為例，當孩子課業沒有跟上時父母可能會告訴他：「不要難過，你已經盡力了。」然而下一句卻又賦予期待：「你下一次還要繼續努力。」
27日親子天下舉辦國際教育年會，下午以「教室裡的阿德勒/AI時代的心素養」為主題，邀請南附小教師溫美玉以及「千樹成林創意作文」創辦人李崇建談論心靈健康。李崇建表示許多孩子在成長過程中，因為負面經驗而逐漸遠離自我失去連結，他指出了解自我的第一步就是覺察自己的情緒。
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